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乐橙国际登陆-顾客说,我不是求着你给我“积分兑换礼品”的……

更新时间:2020-01-11 17:27:25  点击数:2767

乐橙国际登陆-顾客说,我不是求着你给我“积分兑换礼品”的……

乐橙国际登陆,在w药店买了一年的药,10块钱积1分,一共积了85.53分,2016年12月31号,纯粹只是因为要备一些药,所以又去了w药店,压根没想到积分兑换的事。

但是到了店里面,发现好多老年顾客挤在那里兑换礼品,虽然这家药店有两台电脑可以兑换,但还是有一些乱。

当天,买了几百块钱的药,本想就走了,但是想想能兑就兑些礼品吧。在我前面一位大叔好像也在是在查积分时有一些问题,不过具体不太清楚。我等了一会,不想等了,就在旁边问了一句:“会员卡没带怎么办?”,“那你带了会员卡再来!”虽然这是我本知道的答案,但是态度有些过于冰冷,我像其他的顾客一样再追问了一句:“其他的门店好兑吗?”工作人员有些不耐烦:“可以!”

也许是因为这段时间她们每天要接待不少这样的“兑换”,所以,有些“麻木”了,但是,我看到那些老年顾客在那里兑换,与我一样,就好像在求着她“施舍”一点礼品一样,这种感受很不好。

我拿了会员卡,到了其另外一家分店,查到了积分,想要兑换的礼品都没有了,只能拿剩下的,无所谓了,能有就算是好吧!

从前到后,我的感受是:“谢谢老板给我发福利!”。

突然间想起买药时候的情形,当我们进店买药时,总的来说似乎不是这种感受,就算是态度不好,也不至于如同积分兑换时这般的“冷遇”,真应了那句老话:“当你从自己口袋里掏钱时,人家是一个样,而当你要从人家那里拿东西时,就是另外一回事了。”

关于积分兑换,也许我们可以做得更好一些:

一、我想知道“积分清零”的时间与规则

在兑换礼品的那家门店,当我问到积分清零时间时,另外一个正在兑换的女士说:“还会清零吗?我怎么不知道?”,事实上,我也没有收到积分清零的告知,几年来一直都没有,连兑换也是头一次才想起来兑,和我一样“大方的顾客”为这家药店省了多少兑换的礼品呀!

回到家后我有疑问,当天消费的几百块钱并没有积在里面,会不会也被清零掉?于是拨通了小票上的电话,本地座机无人应答,可能是下班了,打了全国的热线,还好,得到了一个比较满意的回复,大一点的平台就是不一样哦!

二、能否提前兑换的时间

其实,对一些大的门店来说,可以将积分兑换的时间提前一些,不必等到年底,可以在10月、11月就进行,有些药店是全年都可以,这样也可以避开这种“兑换”高峰,顾客也不用挤在那里了。

三、如果可以的话,礼品请备足

每一个顾客都希望兑换贴出来的pop中最喜欢的,既然可以兑换,那就应该多备一些,这样,顾客也不会因此觉得不满意,本来是兑换礼品提高顾客满意度,结果反倒是降低了满意度,岂不是亏了。

有些药店兑换品种不多,但是一看就是品质好的,把这些礼品备足了,顾客也同样会满意。

四、态度可以好一点吗

虽然兑换礼品对于药店来说是在“出血”,但是,为什么不想想,其实,这也是顾客自己的钱买的呀,而且,顾客因为有这样一些可以兑换礼品的念头,而一直就在这家药店买药,这种忠诚度就值得我们提供最好的态度。

看到了太多在现场兑换礼品却引发顾客抱怨或纠纷的案例,觉得这是一种观念上的问题,兑换礼品时,我们也应像顾客买药时一样的态度,而且要为顾客多考虑一些,避免“挤在一起”,提供足量的可兑换品种,要知道,每一个顾客在心里面都会想:他并不求你!这是羊毛出在羊身上,你应该还给他!

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